陽(yáng)山縣三季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告

現(xiàn)將我縣2018年第三季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告如下：：

7-9月份我局共回收游客滿(mǎn)意度調(diào)查表400份。其中89.17%的游客對(duì)整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿(mǎn)意；90.62%的游客對(duì)旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)表示滿(mǎn)意；景區(qū)類(lèi)別中，90.63%的游客對(duì)通往景點(diǎn)的交通及景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)表示滿(mǎn)意；在酒店類(lèi)別中，90%的游客對(duì)酒店的客房服務(wù)及餐飲服務(wù)表示滿(mǎn)意；在購(gòu)物環(huán)境中，89.87%的游客對(duì)商品價(jià)格及質(zhì)量表示滿(mǎn)意。

第三季度，陽(yáng)山縣旅游局收到旅游投訴1宗。具體情況如下：

被投訴旅游企業(yè)名稱(chēng)：神峰關(guān)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民于2018年8月8日前往神峰關(guān)景區(qū)游玩，因該市民是參戰(zhàn)部隊(duì)退役軍人，有退役證，要求景區(qū)對(duì)其免票游玩，但景區(qū)只能進(jìn)行半票優(yōu)惠。故撥打清遠(yuǎn)市旅游局投訴熱線(xiàn)要求處理。

處理情況：根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》第三十五條：現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件參觀(guān)游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，具體辦法由公園、博物館、名勝古跡管理單位所在地的縣級(jí)以上地方人民政府規(guī)定。景區(qū)有義務(wù)對(duì)軍人進(jìn)行優(yōu)待，但具體優(yōu)待程度、方式由當(dāng)?shù)卣?guī)定，因?yàn)殛?yáng)山縣人民政府目前還未制定出臺(tái)相關(guān)政策，因此景區(qū)作出半票優(yōu)惠是符合文件政策要求的。經(jīng)過(guò)我局與景區(qū)、市民三方的溝通，景區(qū)同意對(duì)該市民進(jìn)行免票優(yōu)惠，但以后必須要以文件為準(zhǔn)。

陽(yáng)山縣旅游局

          2018年9月28日